Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

LJ PowerNext Solution Corp, una empresa que opera desde Puerto Rico, es responsable de la información procesada mediante este servicio.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo del uso del servicio, podemos procesar:

• Número telefónico asociado con WhatsApp.
• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de mensajes enviados y recibidos.
• Imágenes, documentos, audios u otros archivos enviados voluntariamente.
• Fecha y hora de los mensajes.
• Identificadores técnicos de los mensajes.
• Estado de envío, entrega, lectura o error.
• Información proporcionada voluntariamente durante una conversación.
• Etiquetas, notas o clasificaciones creadas por usuarios autorizados.
• Datos básicos de acceso de usuarios autorizados del dashboard.
• Dirección IP, navegador y registros técnicos, solamente si el sistema realmente los guarda.

No solicitamos mediante WhatsApp números de Seguro Social, contraseñas, información bancaria completa ni otra información altamente sensible, salvo que sea estrictamente necesario y exista un método autorizado y seguro para hacerlo.

3. Cómo obtenemos la información

• Directamente de la persona al escribir por WhatsApp.
• Mediante la WhatsApp Business Platform de Meta.
• De usuarios autorizados que administran conversaciones.
• Mediante registros técnicos necesarios para operar y proteger el sistema.

4. Cómo utilizamos la información

• Recibir, organizar y responder mensajes.
• Atender solicitudes de información.
• Dar seguimiento a posibles clientes.
• Brindar servicio al cliente.
• Enviar confirmaciones, respuestas o notificaciones solicitadas.
• Mantener el historial de las conversaciones.
• Clasificar conversaciones.
• Diferenciar clientes potenciales, alertas y mensajes operacionales.
• Proteger el sistema.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Diagnosticar errores.
• Mejorar el funcionamiento del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

No utilizamos el contenido de las conversaciones para vender información personal. No enviamos comunicaciones promocionales por WhatsApp sin autorización o sin una base permitida por las reglas aplicables.

5. WhatsApp y Meta

El servicio utiliza la WhatsApp Business Platform proporcionada por Meta. Cuando una persona se comunica mediante WhatsApp, determinados datos y mensajes son transmitidos y procesados a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propios términos y políticas. LJ PowerNext Solution Corp no controla las prácticas independientes de privacidad de Meta o WhatsApp.

6. Proveedores de servicios

Ciertos proveedores pueden procesar información en nuestro nombre para:

• Alojamiento web.
• Servidores.
• Base de datos.
• Seguridad.
• Mantenimiento técnico.
• Envío y recepción de mensajes mediante Meta.
• Copias de seguridad.
• Servicios profesionales necesarios.

Estos proveedores solamente deben tener acceso a la información necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propias obligaciones contractuales y de seguridad.

7. Venta y divulgación de información

No vendemos ni alquilamos información personal. Podemos divulgar información cuando sea necesario para operar el servicio, proteger nuestros derechos, investigar fraude o incidentes de seguridad, cumplir una obligación legal o responder a una solicitud válida de una autoridad competente.

8. Conservación de datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para atender la conversación, prestar el servicio, mantener registros operacionales, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Cuando la información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma restringida, según corresponda.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, conexiones HTTPS, autenticación, restricciones de permisos y protección de credenciales. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos y opciones de las personas

Una persona puede solicitar:

• Acceso a su información.
• Corrección de información incorrecta.
• Eliminación de información.
• Restricción u oposición a determinados usos, cuando corresponda.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Para dejar de recibir mensajes promocionales, la persona puede responder "BAJA", "STOP" o comunicar claramente que no desea recibir más promociones.

11. Solicitudes de eliminación

Para solicitar la eliminación de tu información, visita nuestra página de Solicitud de eliminación de datos. La persona deberá identificar el número de WhatsApp utilizado, y se podrá solicitar información adicional únicamente para confirmar su identidad y localizar la conversación.

12. Menores de edad

El servicio no está dirigido intencionalmente a menores de 13 años y no buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de esa edad. Si se identifica información recopilada de un menor sin autorización apropiada, se podrá solicitar su eliminación.

13. Transferencias y ubicación del procesamiento

Los proveedores tecnológicos utilizados para operar el servicio pueden procesar información en Puerto Rico, Estados Unidos u otras ubicaciones donde mantengan infraestructura. Cuando corresponde, procuramos utilizar proveedores y medidas razonables para proteger la información durante dicho procesamiento.

14. Enlaces y servicios externos

Esta política no controla las prácticas de privacidad de otros sitios, aplicaciones o servicios externos enlazados desde el sistema.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, el servicio o los requisitos aplicables. La fecha de la actualización más reciente aparecerá al comienzo de esta página.

16. Información de contacto

LJ PowerNext Solution Corp
Puerto Rico, Estados Unidos
Correo electrónico de privacidad: privacy@ljpowernext.com